Les relations de travail peuvent être compliquées, et les conflits sont souvent inévitables.
Pourtant, il existe des moyens simples de prévenir les tensions et d’améliorer la communication avec vos collègues.
Voici cinq conseils pratiques pour vous aider à naviguer sereinement dans votre environnement professionnel.
1- Revenir sur la situation
Imaginez-vous dans ce scénario : vous travaillez en équipe sur un projet et chacun a sa propre tâche à accomplir. Cependant, l’un de vos collègues cesse de répondre à vos messages, et il est difficile de savoir s’il sera capable de finir sa partie dans les temps.
La charge risque alors de tomber sur vos épaules, ce qui vous frustre. Vous en parlez à un autre collègue, mais le lendemain, la personne en question est de retour et a vent de tout ce que vous avez dit. Un échange tendu s’ensuit.
Pourquoi cela s’est-il produit ? Peut-être parce que vous avez partagé vos émotions avec quelqu’un en qui vous n’aviez pas réellement confiance. Il est parfois facile de penser que notre interlocuteur comprendra notre point de vue, mais ce n’est pas toujours le cas. Dans ce genre de situation, il vaut mieux se concentrer sur nos propres actions afin d’éviter de répéter la même erreur à l’avenir.
2- Rester factuel
Il arrive parfois que nous nous imaginions des problèmes là où il n’y en a pas. Peut-être avez-vous déjà tenté de prévoir tous les scénarios possibles pour être prêt à toute éventualité. En réalité, cela ne fait qu’augmenter l’anxiété et les soupçons sans réelle raison.
Il peut aussi arriver de voir un collègue pensif, et vous vous mettez à chercher des explications. Est-il mécontent de votre travail ? A-t-il quelque chose contre vous ? Une fois que vous avez trouvé une explication, vous la prenez pour un fait et cela peut influencer vos interactions avec lui. Pourtant, il est possible qu’il pense à des sujets totalement étrangers au travail.
Dans ces situations, il est crucial de s’arrêter et de revenir aux faits. Concentrez-vous sur ce que vous savez réellement et évitez de vous créer des scénarios qui ne reposent sur aucune base concrète.
3- Libérer ses émotions
Il est important d’avoir un ami au travail à qui l’on peut se confier lorsque les choses ne se passent pas comme prévu ou que les demandes des clients deviennent irréalistes. Cette personne ne doit pas être un collègue rencontré par hasard à un moment de frustration, mais plutôt quelqu’un en qui vous avez une vraie confiance.
De temps en temps, il est essentiel de relâcher la pression et d’exprimer vos émotions. Cependant, veillez à changer de perspective après avoir vidé votre sac. Sinon, vous risquez de plomber votre journée et celle de votre ami. Réfléchissez à ce que cette situation peut vous apprendre ou comment vous pourriez aborder les choses différemment la prochaine fois. Si c’est vous qui écoutez, n’hésitez pas à rappeler ces aspects positifs à votre ami.
4- Privilégier la communication orale dans les cas complexes
Aujourd’hui, la communication par messages est devenue la norme, car elle est rapide et pratique. Pourtant, l’écrit ne transmet pas les nuances de l’intonation et peut souvent conduire à des malentendus.
Il arrive un moment où un appel ou une rencontre en personne est nécessaire, notamment lorsqu’une situation devient complexe. Lors de la discussion, faites un effort pour comprendre la perspective de l’autre. Par exemple, vous pourriez commencer par : « Donc, tu t’es senti(e) contrarié(e) lorsque j’ai… » ou « Tu voulais gérer la situation différemment, alors que moi… ». Cela permet de clarifier les positions de chacun et d’éviter les malentendus.
5- Ne pas gaspiller son énergie inutilement
Supposons que vous préparez une réunion avec un client et que votre collègue vous promet de vous soutenir en appuyant vos recommandations. Par le passé, il vous a déjà laissé tomber, mais après en avoir discuté, vous pensiez que les choses s’étaient arrangées. Vous décidez donc de lui faire confiance.
Cependant, lors de la réunion, le client refuse votre proposition, et votre collègue se range immédiatement à ses côtés, vous laissant dans une situation inconfortable. Vous vous retenez de réagir devant le client, mais vous êtes furieux. Puis, votre collègue ose même qualifier la réunion de « folle ».
Que faire dans ce cas ? Il peut être tentant de lui dire vos quatre vérités. Cependant, la meilleure solution est de clore la conversation dès que possible et de prendre vos distances. Vous ne faites pas cela pour lui, mais pour vous-même, afin d’économiser votre énergie et de préserver votre calme. Ne cherchez pas à comprendre pourquoi il agit ainsi ni à essayer de le changer : concentrez-vous plutôt sur la manière de vous protéger à l’avenir. Rappelez-vous qu’il est probable qu’il recommence, alors adaptez votre comportement en conséquence.
Conclusion
Éviter les conflits au travail nécessite une bonne dose de recul et de sagesse. En apprenant à reconnaître nos propres réactions et à maîtriser nos émotions, nous pouvons mieux naviguer dans les relations professionnelles.
Il est important de savoir se recentrer sur les faits, de se confier à la bonne personne pour relâcher la pression, de privilégier la communication orale quand les situations deviennent trop complexes, et surtout, de ne pas gaspiller son énergie pour des personnes ou des situations qui ne changeront pas. Se préserver et rester fidèle à soi-même sont les clés pour éviter les drames inutiles et cultiver un environnement de travail plus serein.
